售后支持

售后服务承诺


 
一、 产品全国联保 
 
凡深圳恒星物联科技北京赛车PK10计划原厂出产的设备都采用带有唯一产品序列号的标签作为我司的产品标识,您在中华人民共和国境内购买的我司产品,一旦存在保修范围内的故障,恒星物联售后服务网点及授权维修机构都有责任向您提供售后服务。具体服务您可以致电我们的全国统一服务热线:400-0127-327。
 
二、 产品实行三包服务
 
► 包退货:
 
产品自购买之日(以购买原始凭证上的日期为准,下同)起7日内(含),如出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时,您有权选择退货、更换或维修。如果您选择退货,请您携带产品及购机原始凭证到您购买设备的销售处,由经销商免费为您办理退货,并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退还货款。
 
► 包更换:
 
产品自购买之日起30日内(含),如出现非人为性的不符合国家相关质量检测标准的性能故障时,您有权利选择更换或维修。如果您选择更换,请您携带产品及购机原始凭证到我司授权售后服务网点,授权服务网点将免费为您更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品停产或升级,我们将免费更换为等同或高于原款产品性能的新产品。
 
► 包维修:
 
维修条款请参照您订购产品时所签订的合同条款及《深圳恒星物联科技北京赛车PK10计划售后服务承诺》。
 
三、 一年免费保修
 
产品自购买之日起,享有免费保修一年服务。超出保修期的,我司将按照维修成本价格提供产品维修服务。 
 
四、 服务响应
 
任何时候,您都可以通过如下的途径来寻求技术支持或得到售后服务:
 
24小时服务热线电话:
 
任何时候,当您有任何技术支持或售后服务需求,请即致电我们的服务热线:400-0127-327 ,我们将及时的为您提供最优质、最便捷的服务。
 
电子邮件服务:
 
您也能通过电子邮件(技术支持 邮件地址: support@byfdw.com ),向我公司工程师咨询相关技术问题,我们将第一时间和您联系。
 
7 x 24现场支持:
 
与我司签订了 “AAA级服务协议”的客户可享有每周一至周日、全天24小时的服务响应。当您致电提出服务请求时,我司客服人员将询问您产品上的序列号,一旦确认您属于“AAA级服务协议”的客户,我们将派工程师在最短时间内赶赴现场,提供现场技术支持服务。
 
五、 保修条款
 
保修范围包括材料和制造存在的缺陷或质量问题的产品。

以下情况不在保修范围内:
无产品序列号或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
由于不正确安装或不按说明书安装而导致的故障;
由于不正确使用(包括使用工况高于产品的设计工况)而导致的故障;
未经许可的自行拆解、修理、改动而导致的故障;
意外事故造成的产品损坏。
保修范围外的产品维修服务,我公司将收取部件费和人工费。
 
六、 联络服务
 
我司将安排指定的工程师,定期和您保持联络,了解产品的使用情况及进一步需求;及时交流相关产品应用的最新技术及发展动态。
 
 
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